一、在任务管理里定位问题#
点侧栏**【任务管理】**。对标、批量转写、视频拆解、报告和业务导出等后台任务会在这里显示；页面里的临时操作未必都对应一个后台任务。
- 先按状态筛选运行、等待、失败或完成的任务。
- 再按任务类型或编号找到这一项，核对创建时间和来源。
- 查看当前动作、百分比、错误详情；有结果入口时打开原结果。
页面会按任务活跃情况刷新，可能存在短暂延迟。等待表示还在排队，不等于卡死；取消的任务也不一定需要重试。
二、失败时先读错误，再决定下一步#
“获取数据失败”是总括性提示，不等于一定是 Cookie 过期。展开详情，按实际错误判断：
| 提示或现象 | 可能原因 | 先检查什么 | 修好后确认 |
|---|---|---|---|
| 明确提示凭证失效/Cookie 池为空 | 登录状态过期、没有有效凭证 | 数据通道中该平台的池与测试 | 小范围解析能成功 |
| 无权限、配额不足、接口未启用 | 数据服务账号或访问范围不满足 | 当前通道、Token、权限/额度和启用状态 | 目标数据范围可访问 |
| 未配置可用模型/模型不可用 | 服务商、能力标签或路由未配置 | 文本模型、精灵路由 | 小生成请求成功 |
| 网络超时或限流 | 网络、服务拥堵或请求频繁 | 具体错误、服务连通性、任务规模 | 降低规模后再试，不反复连点 |
| 链接无法识别 | 平台、链接形式或内容不支持 | 原始完整链接，是否是作品/主页的正确入口 | 一条正确链接可解析 |
| 部分作品/评论缺失 | 采集范围、权限、分页或部分请求失败 | 实际获取数量、覆盖提示、失败项 | 保留可用结果，按需要补抓 |
有**【重试】**时，先修根因再点。凭证无效、权限不足或模型未配置，不会因为重试次数多就自动好。
三、慢、暂停、取消和删除是四件事#
先看排队情况与“当前动作”。作品多、评论多、视频长或 AI 响应慢，都可能让百分比停在同一阶段；只要子进度或动作在变化，就不能只看百分比判断卡死。
- 暂停：可用状态下暂时停止处理，之后通过恢复操作继续；具体结果以页面状态为准。
- 取消：明确放弃该任务。已生成或已保存的成果不一定被一起撤销，需要查看结果。
- 重试/恢复：读取确认提示，检查是否复用原进度，避免把同一内容反复生成或保存。
- 删除：先确认记录已无用，阅读是否影响结果或文件的提示；不把删除当作解决执行错误的方法。
长期无变化时，保留任务编号、错误和最后动作。先检查对应模型、平台或识别环境，再判断是否需要暂停/取消。不要因为卡住就直接做数据库修复。
四、数据库：先检查，不急着改#
数据库页显示表与记录规模、主库/WAL 体积、结构漂移和格式审计等信息。异常数不为零时，先读具体对象和建议；它不自动说明数据已经丢失。
【审计】只检查，不自动修复。 维护中心用于查看维护信息和进入相应流程，打开它也不等于执行清理。
需要规范化或其他改动时，先做可用的备份/留档，预览影响范围，再明确确认。表详情中的清空、删除和维护操作按各自提示处理，不在不知道用途时尝试。
五、业务导出与完整备份#
5.1 页面上的备份是业务导出#
当前**【备份】**入口创建后台导出任务，生成 Excel 文件和 CSV ZIP，包含指定业务数据，如对标记录、作品/评论、文案、转写、人设、剧本、分镜和定位历史。
操作路径：
- 在数据库页点业务备份/导出入口，确认当前导出范围。
- 记下返回的任务编号，进入任务管理查看导出状态。
- 等成功后，在任务结果中下载 Excel 和 CSV ZIP。
- 打开文件，检查需要的表和几条关键记录，确认下载得到可用内容。
- 把副本存到独立位置，按日期和用途命名。
导出任务创建成功，不等于文件已经下载到电脑；文件下载成功，也要检查内容。
5.2 它不能代替什么#
业务导出不是整库快照，也不是一键还原包。它不自动包含所有设置、任务、原视频、识别模型和程序文件。文案 Excel 导入只适用于对应素材格式，不能拿业务导出包直接恢复整套鹿客。
需要完整迁移时，要同时考虑当前数据目录、配置、素材文件和版本。默认业务库位于程序目录的 runtime/data，相关视频/下载/配置还可能位于其他目录。不要只复制一份正在使用的数据库文件就认为迁移完成。
如果没有验证过完整备份和恢复步骤，先联系维护人员制定停服务备份与迁移方案。在确认新电脑能打开历史、素材与项目后，再处置原副本。
5.3 历史为什么换浏览器还在#
记录保存在当前后台，不在网页的临时内存里。同一后台换浏览器能重新读取。新电脑默认启动的是自己的本机后台，不会自动出现旧电脑的历史；需要迁移，或经配置连接同一后台。
六、后台能连上时的排查顺序#
- 核对你正在操作哪个功能、哪项任务、哪条记录。
- 查看错误详情，不把所有失败都归为凭证或数据库问题。
- 平台相关：检查数据通道、目标权限和采集范围。
- AI 相关：检查服务商、模型、路由、额度和具体错误。
- 识别相关：检查所选引擎、环境、媒体文件和资源占用。
- 修好后先用小输入验证，再重试原任务；保留已有成果，避免重复操作。
需要重启时，先结束或明确处理正在运行的任务，能导出时做留档。重启后再检查未完成项和结果，不把重启当作每种问题的唯一解决方案。
七、后台完全连不上时#
状态灯红色表示后台健康检查失败；黄色表示检查中。绿色仅表示可连接，不保证每项功能配置正确。
- 看启动器：是否还在运行，哪项组件失败，是否出现端口占用或启动错误。
- 看环境维护和控制台：重新检测，并保留具体错误文字与时间。
- 核对地址：是否仍使用启动器给出的正确地址；误改过 API 根地址时，在可进入的设置页恢复默认并刷新。
- 按错误处理：必要时正常停止后再启动。反复失败，把版本、组件状态、错误和已尝试动作发给维护人员。
后台不可达时，网页中的在线导出也可能不可用，不必卡在“先点备份再重启”这一步。需要离线保全数据时，在维护人员指导下先停服务，再采用与当前版本相匹配的文件备份方式。
八、日常维护做这几件事就够了#
| 什么时候 | 做什么 |
|---|---|
| 完成重要创作 | 从原库重新打开，确认保存成功 |
| 每周或发现异常时 | 看失败任务，处理原因，保留有价值的错误记录 |
| 定期、更新或大批量操作前 | 做业务导出并检查产物；重要环境另准备完整备份 |
| 凭证、模型或数据服务发生变化 | 用一条视频或一个小生成请求重新验证 |
| 每次账号复盘 | 保存采集时间、样本范围和报告，方便同口径比较 |
怎样确认这一期学会了#
- 能按任务编号找到具体错误，并修好原因后再重试。
- 能下载、打开业务导出文件，知道它不包含全部环境。
- 知道审计只检查，修改数据需要另行预览和确认。
- 能区分后台可达与完全断连两条排查路径。
常见问题#
| 问题 | 下一步 |
|---|---|
| 维护入口被锁定 | 检查高级授权；按实际授权方式激活后再进入 |
| 创建了备份但没拿到文件 | 到任务管理查看导出任务；成功后下载并打开产物 |
| 能把导出的 ZIP 直接恢复整套软件吗 | 不能，它是业务 CSV 导出；完整迁移需另外验证 |
| 审计发现异常，要不要直接修复 | 先看明细与维护建议，备份/留档后再预览并确认修改 |
| 暂停/取消后还有部分成果 | 查看原记录与当前任务状态，操作不一定撤销已保存成果 |
| 后台打不开，无法在线备份 | 按断连流程处理；需要离线备份时先停服务并寻求维护指导 |
十二期学完后怎么继续#
最短的创作路径是 01 启动 → 02 按需配置 → 03 解析并保存 → 07 整理素材 → 08 建人设 → 09 出稿并保存。04–06 帮你做数据复盘，10 帮你研究成片，11 帮你用对话接续操作。
以后用到哪一步，就回来查那一篇。教程覆盖核心工作流，直播分析、发布中心和其他进阶能力按对应功能另行学习。